Onze Algemene Voorwaarden (Franse Algemene Voorwaarden Générales de Vente) vormen de basis van de contractuele relatie tussen Robert Erdt Travel Pro Services Antilles EURL (hierna RESA genoemd) als reisagent en niet als touroperator (inkomend agentschap - reisbureaucode 9711 Z in het Frans. Law) en u als opdrachtgever of touroperator. Het Franse reisrecht (met name de Code du Tourisme) is van toepassing.

 

1. Registratie en sluiting van de overeenkomst

 

U ontvangt van ons een offerte. Dit is gratis en onder voorbehoud van wijzigingen. Door het aanbod per e-mail, fax of post te aanvaarden, biedt u ons de sluiting van de overeenkomst op bindende wijze aan. Tegelijkertijd erkent u onze Algemene Voorwaarden. De overeenkomst komt tot stand wanneer alle diensten inclusief prijs door ons schriftelijk zijn herbevestigd. Indien één of meerdere onderdelen niet meer mogelijk zijn nadat de aanbieding is gedaan totdat uw reservering is gemaakt, ontvangt u van ons een aangepaste offerte.

 

De klant is aansprakelijk voor alle contractuele verplichtingen van de reizigers (overname van aansprakelijkheid), zoals vermeld in de servicebeschrijvin

 

2. Betaling

 

Bij aanvaarding van het aanbod is deels een aanbetaling verschuldigd, waarvan de hoogte varieert afhankelijk van de dienstverlener. Het saldo dient 1 maand voor vertrek te zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De ontvangst op onze bankrekening is doorslaggevend. Wij dekken geen bankkosten. Als de betalingen niet op tijd worden gedaan, behouden wij ons het recht voor om ons terug te trekken uit het contract, een vergoeding in rekening te brengen of de prijs te verhogen, mochten dienstverleners niet langer het overeengekomen tarief leveren of de service annuleren en dus moeten worden omgeboekt naar een duurdere service. Houd er rekening mee dat er speciale voorschriften zijn voor M.I.C. E. en andere veelgevraagde data.

 

3. Beschrijving van de service

 

De diensten, die de basis vormen van het aanbod, worden door ons naar beste weten en overtuiging beschreven. Ze worden bindend voor beide partijen na uw aanvaarding in het reiscontract.

 

4. Service- en prijswijzigingen

 

4.1.Wijzigingen in diensten 

 

Wij zullen u onmiddellijk informeren over wijzigingen in de overeengekomen dienst, e.B. als gevolg van het falen van een dienstverlener, sodra we  ze kennen en de wijziging niet gering is. Wijzigingen in de overeengekomen service na onze herbevestiging zijn alleen toegestaan als ze niet onze schuld zijn en niet significant zijn. Indien een dienst of een deel van een dienst niet kan worden verricht, wordt een dienst van ten minste gelijkwaardige waarde verricht. Indien deze al dan niet gelijkwaardig zijn, kan de klant ze weigeren en een vermindering van de reisprijs eisen, in overeenstemming met de Code du Tourisme L-211-16.

 

 

4.2.Prijsaanpassingen

 

De reissom kan met maximaal 5% worden verhoogd indien dit te wijten is aan omstandigheden die zich pas na het sluiten van de overeenkomst hebben voorgedaan en in dit geval niet voorzienbaar waren. Er moet meer dan 4 maanden zitten tussen het sluiten van de overeenkomst en de reisdatum. De 5%-clausule is niet van toepassing op openbare vergoedingen en tarieven, zoals toeristenbelasting, belastingen en kerosine- of brandstoftoeslagen voor luchtvaartmaatschappijen en veerboten. Houd er ook rekening mee dat wij het wisselkoersrisico niet dragen en dat de 5%-clausule hier niet van toepassing is. De RESA moet de onderliggende wisselkoers aan de klant aangeven in de reisbevestiging. Anders heeft u recht op een gratis terugkrekkingsrecht in het geval van aanzienlijke prijsverhogingen van meer dan 5% van de reissom en in het geval van belangrijke wijzigingen in de overeengekomen dienst die van invloed zijn op de algehele samenstelling van de reis.De intrekking moet onmiddellijk worden verklaard nadat bekend is geworden dat het zich van de oorzakelijke gebeurtenis heeft voorgedaan. Indien de reisprijs ten gunste van de klant wordt gewijzigd, dient RESA de klant hiervan op de hoogte te stellen en de prijs analoog te verlagen. De reisprijs kan ook worden verhoogd als niet langer wordt voldaan aan de vereisten voor bepaalde tarieven (e.B minimum aantal deelnemers voor groepstarief, minimumverblijf). 

 

5. Verkoopstands, quotabeheer & reisdocumenten

 

Om het gebruik van onze contractuele partners te optimaliseren, zijn we afhankelijk van periodieke verkoopstands van onze klanten. Deze helpen om de beschikbarheid en prijzen voor onze inkoop veilig te stellen en om overboeken in het belang van de klant te minimaliseren of om ze zoveel mogelijk uit te sluiten. Bij ontbrekende of ontoereikende verkoopstands kan RESA, in overleg met het hotel, een quotumverlaging doorvoeren. Om quota veilig te stellen, moeten periodieke deelnemersstanden daarom door de klant worden doorgegeven. Een voorlopige kamerlijst moet 1 maand voor vertrek beschikbaar zijn voor de RESA. Dit moet de naam, voornaam, kamercategorie, speciale verzoeken en, in het geval van kinderen, de leeftijd vermelden. Voor vliegreizen, tickets en veerboten zijn de voorwaarden van de betreffende dienstverlener onafhankelijk van toepassing. In het algemeen draagt de klant de door hem gemaakte kosten voor het niet naleven van termijnen. Reisdocumenten die op basis van klantgegevens zijn gemaakt, moeten worden gecontroleerd op juistheid en volledigheid. Dit geldt in het bijzonder voor vliegtickets en ferry tickets. RESA is alleen aansprakelijk voor opzet en grove schuld in geval van verlies tijdens het transport.

 

6. Overmacht

 

Gebeurtenissen zoals tropische cyclonen, frequente tropische ziekten of virale infecties (e.B. corona) kunnen het voor ons onmogelijk maken om de overeengekomen service te verlenen of van de klant kan niet worden verwacht dat hij op de komende datum reist. Deze gebeurtenissen, die buiten de controle van de dienstverleners liggen, worden overmacht genoemd. Een vordering tot terugbetaling aan de kant van de klant bestaat niet. We zullen er echter alles aan doen om de schade te minimaliseren. Indien de gebeurtenis zich tijdens het verblijf voordoet, zal RESA de klant in alle opzichten helpen om een oplossing te vinden, e.B. voor het retourtransport van de gasten. Eventuele gemaakte kosten worden echter niet gedekt door RESA. De gebeurtenis moet rechtstreeks van invloed zijn op de reis, e.B. een incident in Cuba rechtvaardigt geen beëindiging op Martinique.

 

7. Forfaitaire annuleringskosten 

 

De klant kan zich op elk moment uit het contract terugtrekken. De ontvangst van de intrekking door RESA is doorslaggevend. Dit kan schriftelijk per post, FAX of e-mail. Omdat we met zeer verschillende dienstverleners werken met zeer verschillende annuleringsvoorwaarden, is het erg moeilijk om ze te generaliseren. Tenzij anders overeengekomen in de offerte/overeenkomst, zijn de volgende forfaitaire annuleringskosten van toepassing: 

 

Tot 60 dagen voor vertrek geen annuleringskosten

 

Tussen 59 en 46 dagen voor vertrek kan 25% van de reissom / 20% van het contingent kosteloos geannuleerd worden 

Tussen 45 en 26 dagen voor vertrek kan 50% van de reissom / 15% van het contingent kosteloos worden geannuleerd

Tussen 25 en 11 dagen voor vertrek kan 75% van de reissom / 10% van het contingent kosteloos geannuleerd worden

 

Tussen 10 en 3 dagen voor vertrek 90% van de reissom 

Vanaf de 2e dag voor vertrek 100% van de reissom

 

De annulering dient tijdens kantooruren zodanig te worden ontvangen dat de annulering alsnog tijdig kan worden doorgegeven. 

 

Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op groepsreeksen. Hier is de raamovereenkomst van toepassing. Ook voor latere aanpassingen.

 

Voor luchtvaartmaatschappijen, tickets en veerboten gelden hun AMG's, ongeacht de algemene voorwaarden van RESA en dus ook hun annuleringskosten. Ongebruikte diensten kunnen niet zonder verder ophef worden terugbetaald. We nemen echter contact op met de dienstverleners en proberen de schade te minimaliseren. E.B. we proberen geannuleerde kamers door te verkopen en ze vervolgens niet in rekening te brengen. Bij slechts onbeduidende diensten vervalt deze verplichting indien dit een onevenredig hoge inspanning met zich meebrengt. (hogere kosten ten opzichte van verwachte vergoeding). Als de RESA kan aantonen dat er een hogere schade is ontstaan, heeft de RESA recht op een hoger bedrag. Evenzo kan de klant het bedrag verlagen als hij aan de RESA bewijst dat er een lagere schade is opgetreden. Omgeboekte reizen worden beschouwd als annuleringen met daaropvolgende nieuwe registratie.

 

8. Intrekking wegens onjuiste levering van de overeengekomen dienst

 

Indien de overeengekomen dienst slecht wordt uitgevoerd, dient de klant RESA in de gelegenheid te stellen de overeenkomst te herstellen. De klant heeft de verplichting om de situatie onmiddellijk na het optreden van de RESA te melden en te specificeren. Er moet een redelijke termijn worden gesteld, tenzij het probleem niet kan worden opgelost, zelfs niet als er een deadline is vastgesteld. De algehele indeling van de reis moet zodanig worden beïnvloed dat een voortzetting van de reis niet van de klant kan worden verwacht. Free Lance-gidsen zijn geen plaatsvervangende agenten en zijn niet bevoegd om beslissingen te nemen. Zij zijn echter bevoegd om klachten te ontvangen, door te sturen en de dienstverlener te vragen zijn contractuele verplichtingen na te komen. Als dit niet lukt, moet de RESA rechtstreeks worden gecontacteerd via het noodnummer of het kantoor.

 

9. RESA kan zich in bepaalde omstandigheden uit het contract terugtrekken

 

De dienstverleners (e.B. luchtvaartmaatschappijen, hotels) kunnen de klant voorzien van bepaalde omstandigheden (e.B. gevaar voor de veiligheid) 

uitsluiten van het verlenen van diensten. Een claim voor terugbetaling door de RESA voor de dienst en de daaropvolgende diensten bestaat in dit geval niet. Bij gebreke van een verplichting tot medewerking van de klant (e.B. schademinimalisatie ter plaatse, ontvangst van betaling), kan RESA de overeenkomst na een redelijke termijn beëindigen. 

 

10. Toelatingseisen / Verzekeringen

 

De klant is verantwoordelijk voor de naleving van de toelatingseisen. Dit geldt voor de geldigheid van paspoorten, eventuele vereiste visa en de naleving van douanevoorschriften. De klant moet zijn gasten ook op de hoogte brengen van de huidige regelgeving in het luchtverkeer (e.B. 

gevaarlijke goederen). Hij moet ook informeren naar Corona en zijn gasten informeren over in- en uitstappen en verblijf. RESA ondersteunt de klant zoveel mogelijk, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de actualiteit en voor de volledigheid of juistheid van de informatie. De klant dient de deelnemers op de hoogte te brengen van de mogelijkheid om een verzekering af te sluiten, e.B. Reisannuleringsverzekering, medische verzekering.

 

11. Beperking van aansprakelijkheid

 

Houd er rekening mee dat de Franse reiswetgeving (Code du Tourisme) van toepassing is. RESA is alleen aansprakelijk voor de goede bemiddeling van contractueel geleverde diensten (Code de Tourisme L211-3 en L 211-16). Gidsen, agentschappen en dienstverleners zijn niet bevoegd om aanvullende diensten, e.B bezoeken of restaurantbezoeken te verkopen. In dit geval ontstaat er een contract tussen de aanbieder en de klant. U bent ook niet bevoegd om wijzigingen aan te brengen in het programma. Luchtvervoer is onderworpen aan de huidige verdragen en beperkingen van aansprakelijkheid, zoals de Verdragen van Warschau of Montreal.B. De aansprakelijkheid van de RESA kan - zoals in de franse. Reiswet L 211-17 - overschrijdt de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappijen niet. De Nederlandse  jurisdictie is niet van toepassing.

 

12. Klachten

 

De klant is verplicht RESA onmiddellijk op de hoogte te stellen van persoonlijk letsel en materiële schade. Hij moet de RESA ondersteunen bij harm reduction. Klachten dienen binnen een redelijke termijn aan ons te worden doorgegeven.

 

13. Bevoegde rechtbank. 

 

De bevoegde rechtbank is Basse-Terre op Guadeloupe. De overdracht van vorderingen is uitgesloten.